آنچه ما یاد گرفتیم راه اندازی یک محصول جدید به عنوان یک شرکت 11 ساله – یاراپلاس

در Buffer، ما زمان زیادی را صرف فکر کردن در مورد رشد می کنیم. رشد کسب و کار کوچک به طور دقیق. ما عاشق خواندن داستان‌هایی در مورد یک شرکت شمع نوپایی هستیم که درآمد آن 5 برابر در شبکه‌های اجتماعی افزایش می‌یابد و برندی که در چهار سال اول 400000 دنبال کننده به دست آورده است.

در میان بسیاری از این داستان ها، ما یک موضوع ثابت را دیده ایم.

برای رشد، روی انجام کمتر تمرکز کنید.

در تجربه ما، هنگام رشد یک کسب و کار/برند/محصول، تصمیم گیری در مورد اینکه چه کاری باید انجام شود شاید مهمتر از تصمیم گیری چه کاری را نباید انجام داد

ما خودمان این را در Buffer تجربه کرده ایم

شش ماه پیش ما Start Page را راه اندازی کردیم، یک سازنده صفحه فرود رایگان که تمام بهترین محتوای شما را در یک مکان گرد هم می آورد.

از زمان راه اندازی، 12724 صفحه ساخته شده است. در هفته گذشته، 865 صفحه شروع ایجاد شد و 6096 نفر یک صفحه شروع را بارگذاری کردند. ما از این معیارها بسیار خوشحالیم و دوست داریم تعداد زیادی جدید ببینیم صفحات شروع هر روز در توییتر به اشتراک گذاشته می شوند.

اما، ما آگاه هستیم که کارهای بیشتری باید انجام شود.

درست مانند هزاران کسب و کار کوچک دیگر، ما با ساختن موارد ضروری با صفحه شروع، بر انجام کارهای کمتر تمرکز کردیم. اما، ما آگاه هستیم که کارهای بیشتری باید انجام شود. ما تصمیم گرفتیم ابتدا یک MVP (حداقل محصول قابل دوام) را انتخاب کنیم و از مشتریان خود پرسیدیم که بعد از چه چیزی بسازیم.

در ادامه بخوانید و نحوه کارکرد این رویکرد برای ما را به اشتراک خواهیم گذاشت.

به مشتریان اجازه دهید نقشه راه را ایجاد کنند

در Buffer، ما می دانیم که مهم نیست چقدر بینش و تخصص دارید، پیش بینی آینده تقریبا غیرممکن است. به همین دلیل، هنگام راه‌اندازی صفحه شروع، هدف ما ارائه هر چیزی که مشتریان احتمالاً می‌توانند به آن نیاز داشته باشند، نبود. در عوض، ما بر روی اصول تمرکز کردیم و مشتریان را تشویق کردیم که به ما اطلاع دهند که در آینده چه چیزی بسازیم.

از همه افرادی که از Buffer استفاده می کنند خواسته می شود از طریق نظرسنجی Typeform ما ویژگی های جدیدی را درخواست کنند.

این نظرسنجی به یک کانال داخلی Slack به نام پیوند دارد #ویژگی-درخواستها. بیشتر روزها حدود 10 درخواست جدید ارسال می شود. تک تک درخواست‌ها توسط تیم محصول ما خوانده می‌شود و همه در دسته‌هایی دسته‌بندی می‌شوند تا بتوانیم به دنبال روندها باشیم.

پس از راه‌اندازی صفحه شروع، متوجه شدیم که تعدادی از مشتریان آمار صفحه شروع را می‌پرسند. مواردی مانند بازدید از صفحه و کلیک روی لینک.

اولویت بندی این ویژگی قبل از راه اندازی برای ما سخت بود. به هر حال، ده ها ویژگی وجود داشت که می دانستیم کاربران می خواهند.

اما دیدن مشتریان و درخواست آن تایید کرد که این یک اولویت کلیدی است. ما شروع به ساخت یک ویژگی آمار کردیم و تنها چند ماه بعد در دسامبر راه اندازی شد.

در نهایت، عرضه محصول درسی برای فداکاری است. شما باید یاد بگیرید که ویژگی هایی را که ممکن است به آنها نیاز نداشته باشید قربانی کنید. وبلاگ هایی که نباید بنویسید پیام هایی که طنین انداز نمی شوند. تمرکز هنگام ارائه یک محصول به بازار بسیار مهم است.

با انتشار زودهنگام و اجازه دادن به مشتریان برای ایجاد نقشه راه، ما موفق به ایجاد یک پایگاه کاربری سالم بدون ماه ها (یا سال ها) توسعه در سایه شده ایم.

اما، به دست آوردن کاربران امری نیست. اگر آن را بسازید، همیشه نمی آیند. بنابراین در اینجا چند درس است که از ساختن یک پایگاه کاربری جدید آموختیم.

دو برابر کردن حلقه های رشد

هنگامی که من برای اولین بار به عنوان یک بازاریاب محصول شروع به کار کردم، تصور می کردم که راه اندازی تنها شانس شما برای به دست آوردن کاربران جدید است.

آن را درست انجام دهید و به سمت موفقیت سوق داده می شوید. اشتباه بگیرید و فرصت دومی وجود ندارد.

اما، همانطور که اکثر بازاریابان با تجربه به شما خواهند گفت، این تنها گزینه نیست.

مطمئناً، راه‌اندازی‌ها می‌توانند آگاهی، علاقه و تعامل با یک محصول جدید را ایجاد کنند. اما معمولا این تبلیغات کوتاه مدت است

پس از یک روز یا شاید چند ساعت، عرضه از ذهن مشتریان محو خواهد شد. ایمیل بایگانی می شود، پست خوانده می شود و فید توییتر بازخوانی می شود.

برای رشد مداوم استفاده از یک محصول جدید به روشی پایدار، باید بسازید حلقه های رشد در تلاش های بازاریابی و طراحی محصول شما که به طور مداوم کاربران جدید را بدون تلاش بازاریابی فعال جذب می کند.

حلقه رشد چیست؟

«حلقه‌ها سیستم‌های بسته‌ای هستند که ورودی‌ها از طریق برخی فرآیندها، خروجی بیشتری تولید می‌کنند که می‌تواند مجدداً در ورودی سرمایه‌گذاری شود. حلقه‌های رشدی وجود دارد که در خدمت خلق ارزش‌های مختلف از جمله کاربران جدید، کاربران بازگشتی، قابلیت دفاع یا کارایی هستند. (Reforge 2020)

با صفحه شروع، ما به طور هدفمند یک حلقه رشد در رابط کاربری محصول ایجاد کردیم. در اینجا نحوه کار آن آمده است:

1. مشتری یک صفحه شروع ایجاد می کند
2. مشتری صفحه شروع را به عنوان پیوند در بیو به اشتراک می گذارد
3. یک دنبال کننده صفحه شروع را مشاهده می کند
4. دنبال کننده به پایین اسکرول می کند و کلیک می کند “تامین شده توسط بافر”
5. دنبال کننده صفحه شروع خود را ایجاد می کند

♻️ و حلقه ادامه می یابد

تا کنون، 3,362 نفر روی این کلیک کرده اند.پشتیبانی شده توسط بافر” پیوند، و 91 نفر (2.71 درصد) شروع به ایجاد صفحه شروع خود کردند.

اینها اعداد نجومی نیستند، اما چرخه ای است که با افزایش استفاده ادامه خواهد یافت.

نکته منحصر به فرد در مورد این حلقه ها این است که آنها به تلاش بازاریابی فعال نیاز ندارند. آن را به درستی انجام دهید، و رشد خود را به پیش خواهد برد، به خصوص اگر چند صفحه شروع ویروسی شوند. یک روز پس از راه‌اندازی، متوجه شدیم که ناتو یک صفحه شروع ایجاد کرده است، که تأیید بسیار جالبی بود.

در اوایل سال جاری، ما همچنین متوجه یک حساب بسیار محبوب طرفداران BTS شدیم که یک صفحه شروع را به اشتراک می‌گذاشت که 5957 ریتوییت ایجاد کرد.

صفحه شروع BTS دیگر فعال نیست، اما نتایج فوق العاده بود. در یک صفحه شروع برای PTD BTS 2337 نفر روی لینک “Powered by Buffer” کلیک کردند. بد نیست، برای یک لینک کوچک درست در پایین صفحه.

اگرچه همه حلقه های رشد نیازی به ویروسی شدن ندارند. حلقه های رشد ساده ای وجود دارد که همه ما می توانیم آنها را بسازیم.

مایک Eckstein، یک بازاریاب ارشد محصول اینجا در Buffer، متوجه شد که ما هر ماه هزاران ایمیل برای مشتریان جدید ارسال می کنیم. با این حال، تنها 10 درصد از آنها در حال ایجاد یک صفحه شروع بودند.

بنابراین، چرا ایمیل‌های ورودی را برای ارتقای صفحه شروع تغییر ندهید.

این حلقه کوچک تاثیر زیادی داشت.

ایمیل های ورودی به تنهایی ترافیک صفحه فرود صفحه شروع را از ژانویه تا مارس دو برابر کرد. درست مانند سایر حلقه های رشد، این مدل برای جذب کاربران پایدار است:

1. کاربران در Buffer ثبت نام می کنند و دنباله ایمیل ورود را دریافت می کنند
2. برخی برای ایجاد صفحه شروع روی پیوند کلیک می کنند
3. این کاربران آن صفحه شروع را به صورت عمومی با مخاطبان خود به اشتراک می گذارند
4. اعضای آن مخاطبان بافر را می یابند و یک حساب بافر ایجاد می کنند

♻️ و حلقه ادامه می یابد.

امروزه، 73 درصد از صفحات شروع جدید توسط کاربران جدید بافر ایجاد می‌شوند که نشان‌دهنده تأثیر بزرگی است که تغییرات کوچک می‌توانند داشته باشند.

اما این همه ماجرا نیست! ما اکنون صفحه شروع را در صفحه ورود خود که حدود 400000 بار در ماه بازدید می شود، تبلیغ می کنیم و آگاهی را به طور گسترده افزایش می دهیم. و ما یک صفحه فرود جدید ارسال کردیم که تبدیل ها را از 0.8 درصد به 3.5 درصد بهبود بخشید.

بعدش چی؟

برای صفحه شروع، رویکرد ما برای بازاریابی و توسعه محصول، تمرکز بوده است. برای تقویت ویژگی ها و کمپین های بازاریابی که نتایج را به ارمغان می آورد و آنها را دو برابر می کند.

در سمت محصول، ما پنج ویژگی جدید را بر اساس بازخورد راه اندازی کرده ایم. در حالی که در سمت بازاریابی هستیم، صفحه فرود خود را مجدداً راه اندازی کرده ایم تا سعی کنیم در گوگل برای اصطلاحات محبوبی مانند “پیوند در بیو” رتبه بندی کنیم. ما به زودی یک به روز رسانی در مورد آن کار را در وبلاگ به اشتراک خواهیم گذاشت.

در ضمن، چرا صفحه شروع خود را به صورت رایگان ایجاد نکنید.