رزرو وقت جلسه رایگان آشنایی با استراتژی کسب وکار
37571626 – 051
اگر شما یک برند تجارت الکترونیکی هستید به برخی استراتژی‌ها نیاز دارید تا بتوانید مشتریان جدیدی جذب کنید و همچنین نظر مشتریان قدیمی خود را جلب کنید تا به فروشگاه شما بازگردند. با استراتژی کسب و کار آنلاین و نکات زیر به شما خواهیم آموخت تا چگونه بازدید سایت خود را بالا ببرید، با مشتریان ارتباط برقرار کنید و اعتماد متقابلی را ایجاد کنید. برای رشد کسب و کار الکترونیکی خود آماده اید؟
10 استراتژی کسب و کار آنلاین
چرخه‌ی فروش خود را تعریف کنید
هر کسب و کاری منحصر به فرد است. اینکه بدانید مشتریان چگونه فرآیند خرید را در سایت شما طی می‌کنند، می‌تواند مفید باشد چرا که به شما کمک می‌کند تا بتوانید بهترین استراتژی کسب و کار آنلاین ممکن را بسازید. اگر ندانید که چقدر طول می‌کشد تا یک مشتری چرخه‌ی فروش شما را تکمیل کند، هنگامی که باید به بازخوانی مشتریان بپردازید و ایمیل‌هایی را ارسال کنید، برایتان دشوار خواهد بود که از چه پلتفرمی برای ارسال اعلان‌ها استفاده کنید. آیا به پایان رسیدن سفارش مشتری و رسیدن وی به هدف خود یک هفته طول می‌کشد یا یک ماه و یا یک سال؟ برای اینکه بتوانید چرخه‌ی فروش خود را تکمیل کنید به کمی تحقیق و آزمایش نیاز دارید. زمانی که این مرحله را انجام دادید می‌توانید به سراغ مورد بعدی در استراتژی کسب و کار آنلاین بروید.
فرآیند سفارش را بهینه سازی کنید
پرداخت‌ها و خریدهای نیمه کاره را با بهینه سازی فرآیند سفارش کاهش دهید. بهینه سازی فرآیند سفارش یک استراتژی کسب و کار آنلاین است که اغلب توسط کسب و کارهای مختلف نادیده گرفته می‌شود. اما می‌توان آن را مهم ترین استراتژی کسب و کار آنلاین دانست. شما زمان زیادی را صرف جلب اعتماد مشتریان خوب می‌کنید تا از سایت شما خرید کنند و باید در فرآیند سفارش نیز این اعتماد را زنده نگه دارید. اگر فرآیند سفارش طبق روال باشد و از ابتدا تا پایان با اطمینان پیش برود، نرخ فروش بالا رفته و خریدهای نیمه کاره را کاهش خواهید داد.
فرآیند سفارش را تا جای ممکن آسان کنید
سعی کنید تمامی مراحل در یک صفحه باشند. اگر مجبورید برای این مرحله چند صفحه را در نظر بگیرید، حتما در بالای هر صفحه با علامتی نشان دهید که این فرآیند سفارش و پرداخت تا کجا ادامه دارد تا مشتریان بتوانند تصور کنند که فرآیند سفارش چه مقدار دیگر طول می‌کشد. دکمه‌ها را به صورتی قرار دهید که به راحتی پیدا شوند. هرچه یک مشتری زمان بیشتری برای یافتن دکمه‌ی مورد نیاز بعدی یا دکمه‌ی سفارش و پرداخت صرف کند سریع‌تر از سایت شما خسته خواهد شد.
Francesca’s یک فروشگاه لباس است که فرآیند سفارش‌دهی آسانی دارد. این فرآیند سه مرحله دارد که همگی در یک صفحه‌ی سفارش ایمن جای دارند. بخش اول مربوط به اطلاعات ارسال است، بخش بعدی جهت پرداخت بوده و در بخش بعدی نیز می‌توانید خرید خود را بازبینی کنید. این بخش شامل عکس محصول یا محصولاتی است که سفارش داده‌اید و ریز هزینه‌ها را نشان می‌دهد تا بدانید جهت ارسال چقدر هزینه پرداخت می‌کنید. شما همچنین می‌توانید به راحتی تمام اطلاعاتی که وارد کرده‌اید را ببینید و بدون اینکه مجبور به استفاده از دکمه‌ی بازگشت باشید اطلاعات وارد شده را تصحیح کنید.
به مشتریان توضیحات مفید بدهید
اگر هرگونه لباس یا وسیله‌ای می‌فروشید، راهنمای سایز بندی ارائه دهید. این موضوع نه تنها به مشتریان کمک می‌کند بلکه باعث کاهش موارد مرجوعی در کسب و کارتان می‌شود. همچنین می‌توانید نظرات و رضایت مشتریان را نیز اضافه کنید. حتما صفحه‌ای را جهت پرسش‌های متداول در نظر بگیرید. این موضوع در صورتی که توضیحات با کیفیت به همراه کلمات کلیدی بنویسید برای سئوی شما نیز مفید است. پیش از انجام این کار در رابطه با اینکه سئو چیست و چگونه عمل می‌کند، اطلاعات کسب کنید. بهینه سازی توضیحاتتان باعث می‌شود در رده بندی موتورهای جست‌وجو بالاتر قرار بگیرید و این به معنای بیشتر دیده شدن کسب و کار شما است و به فروش بیشتر می‌انجامد.
Asos توضیحات فوق العاده‌ای برای هر کدام از محصولات خود دارد (این توضیحات بسیار زیاد هستند!). هر کدام از این توضیحات برای مشتریان مفید بوده و شامل کلمات کلیدی برای موتورهای جستجو می‌باشند. این جزئیات به مشتری‌ها نشان می‌دهند که محصول از چه چیز تشکیل شده، اندازه‌ی آن چقدر است، تن خور لباس و جنس پارچه، نحوه‌ی تمیز کردن آن چیست و حتی قد مدل موجود در عکس را نیز در اختیار مشتری قرار می‌دهد. لازم نیست مثل Asos به تمامی این موارد بپردازید، اما هر چه توضیحات مفصل‌تر باشند کار مشتریان نیز آسان‌تر خواهد شد. بدین صورت مشتریان نه تنها به راحتی می‌توانند محصولات شما را بیابند، بلکه می‌توانند راحت‌تر برای خرید محصولات تصمیم بگیرند.
هزینه‌ی ارسال را نمایش دهید
هیچکس دوست ندارد که تمام فرآیند را طی کند و تمام اطلاعات را تا انتها وارد سایت شما کند و در آخر کار متوجه شود که هزینه‌ی ارسال بسیار بالا است. با مشتریان رو راست باشید. اگر می‌توانید در ابتدای فرآیند پرداخت میزان هزینه‌ی ارسال را اعلام کنید و یا اگر ممکن است هزینه‌ی ارسال ثابتی را به عنوان یکی از گزینه‌ها برای محصولات در نظر بگیرید.
علاوه بر رو راست بودن در رابطه با هزینه‌ی ارسال محصولات، به مشتریان اطلاع دهید که محصول تا چه زمان به دست آنها خواهد رسید و اگر دانستن هر جزئیات دیگری در رابطه با ارسال محصول است نیاز است، در اختیار آنها قرار دهید. در سایت Francesca’s پیش از اینکه به خرید محصول بپردازید هزینه‌ی ارسال را نمایش می‌دهد و گزینه‌ی پرداخت با PayPal که گزینه‌ای ایمن است و بسیاری از خریداران از آن استفاده می‌کنند را ارائه می‌دهد.
کار مفید دیگری که PayPal و بسیاری از برندهای دیگر تجارت الکترونیک در حال حاضر انجام می‌دهند ارسال رسید از طریق پیام‌رسان فیسبوک است. این موضوع باعث می‌شود که مشتریان به راحتی حساب خریدهای خود را داشته باشند. هر چه فرآیند خرید و ارجاع محصول را برای مشتریان ساده‌تر کنید، آنها بیشتر به فروشگاه اینترنتی شما مراجعه می‌کنند.
برای مشتریان گزینه‌ای قرار دهید تا خرید را ادامه دهند
اگر مشتریان گزینه‌ای داشته باشند که بتوانند خرید را پیش از تسویه ادامه دهند در افزایش فروش شما بسیار موثر خواهد بود. اما بسیاری از اوقات مشتریان به جستجو در سایت شما ادامه می‌دهند تا مطمئن شوند چیزی را از قلم نینداخته‌اند. چنین استراتژی کسب و کار آنلاین می‌تواند به آسانی در فرآیند سفارش شما گنجانده شود. به سادگی دکمه‌ی ادامه‌ی خرید را در کنار دکمه‌ی ادامه‌ی سفارش قرار دهید. مطمئن شوید که این دو گزینه به راحتی در صفحه ی وب شما قابل مشاهده هستند.
اجازه دهید مشتریان بدانند چه شیوه‌های پرداختی برای شما قابل قبول است
می‌تواند لوگوی انواع کارت‌های اعتباری را که مورد تایید فروشگاه‌تان است را بیفزایید. این موضوع سبب جلب اعتماد مشتریان می‌شود و باعث می‌شود زمانی که اطلاعات کارت اعتباری خود را وارد می‌کنند، احساس امنیت داشته باشند. همچنین نشان محبوب امنیت را برای افزایش اعتماد فراموش نکنید. اگر مشتریان لوگوی امنیت را ببینند، احساس راحتی می‌کنند و می‌دانند که اطلاعات کارت آنها دست افراد امینی است.
Francesca’s این نشان محبوب امنیت را در حین فرآیند سفارش نمایش می‌دهد. این نشان به راحتی در بالای صفحه قابل مشاهده است. این موضوع می‌تواند به طور کلی ورق را در فرآیند سفارش به نفع شما تغییر دهد.
بازخوانی مشتریان از طریق بازاریابی
98 درصد از کاربران در اولین بازدید خود از یک وبسایت خرید نمی‌کنند. اگر می‌خواهید دست به فروش محصولات بزنید باید از استراتژی‌های بازاریابی برای بازخوانی و بازگرداندن مشتریان به وبسایت استفاده کنید. چندین راه برای بازخوانی مشتریان و بازگرداندن آنها به وبسایت شما و خرید محصولات‌تان وجود دارد. یکی از محبوب‌ترین راه‌ها این است که از تبلیغ‌های بازاریابی در دیگر سایت‌ها استفاده کنید. زمانی که یک مشتری به سایت شما مراجعه می‌کند و بدون خرید از آن خارج می‌شود، می‌توانید از طریق سایر سایت‌هایی که این مشتریان از آنها بازدید می‌کنند، جهت نمایش دادن محصولات خود استفاده کنید. خیلی خوب است اینطور نیست؟ شما همچنین می‌توانید از طریق ایمیل مشتری‌ها را به سایت بازگردانید. آیا تا به حال به صورت آنلاین بدون اینکه به تسویه بپردازید به سبد خرید خود محصولاتی افزوده‌اید و سپس چند روز بعد ایمیلی در این باب دریافت کرده اید؟
اگر چنین است هدف از این کار بازاریابی و بازگرداندن شما به وبسایت مورد نظر بوده است. این ایمیل‌ها ممکن است نظر شما را به خرید محصولاتی که به سبد خرید خود اضافه کرده بودید، جلب کنند و یا شما را به خرید محصولات مکمل و یا مشابه با این محصول در همان وبسایت ترغیب کنند. این عملکرد باعث افزایش بازدید از سایت شما شده و خریدهای موفق از سایت شما را افزایش خواهد داد.
بازاریابی ایمیلی و اتوماسیون
بازاریابی ایمیلی با سود 122% همراه بوده است که این میزان 4 برابر بیشتر از بازاریابی از طریق کانال‌هایی همچون شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مستقیم و یا جستجوی پولی است. ساخت یک لیست ایمیل به اندازه‌ی ترغیب مشتریان برای دادن ایمیل خود به شما به هنگام خرید آسان است. شما همچنین می‌توانید از طریق کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی و یا در سایت خود در قبال فراهم نمودن کوپن یا تخفیف ایمیل‌ها را جمع آوری کنید.
یکی از مهم ترین موارد در پیاده سازی صحیح استراتژی دیجیتال مارکتینگ، ایجاد استراتژی بازاریابی ایمیلی است که می‌تواند شامل ایمیل مستقل و همچنین اتوماسیون باشد. در رابطه با اینکه چطور عملیات بازاریابی ایمیلی B2C را ارتقا بخشید، بیشتر مطالعه کنید. شما همچنین می‌توانید ایمیل‌های اتوماسیونی همچون خرید نیمه کاره، اتوماسیون خوشامدگویی و سایر انواع اتوماسیون طراحی کنید.
در ایمیل‌های مرتبط با خرید نیمه کاره مشتریانی را که در سبد خرید خود محصولاتی افزوده‌اند را به سایت فرا می‌خوانید. بازاریابی با ایمیل یک استراتژی کسب و کار آنلاین است که با یادآوری صمیمانه باعث می‌شود کسب و کارتان این خریدهای از دست رفته را جبران کند.
اتوماسیون‌های خوشامدگویی بسیار عالی هستند چرا که کاربران با اولین ورود خود به وبسایت به طور خودکار یک ایمیل از جانب شما دریافت می‌کنند. می‌توانید در این ایمیل توضیحی کوتاه در رابطه با برند خود بدهید و بگویید چقدر از بودن آنها در وبسایت خود خوشحال هستید. اگر می‌خواهید حتی می‌توانید برای ترغیب مشتریان برای خرید از سایت‌تان برای آنها در ایمیل یک کوپن نیز قرار دهید.
اتوماسیون سفارش از آن جهت عالی است که به مشتریان این امکان را می‌دهد که از خرید خود اطلاعات به روزی داشته باشند. در این نوع اتوماسیون ایمیل‌های گوناگونی وجود دارند. برای مثال ایمیل تایید که مشتریان را آگاه می‌سازد که شما سفارش آنها را دریافت کرده‌اید؛ ایمیل ارسال سفارش که تایید می‌کند محصول ارسال شده است و ایمیلی که نشان می‌دهد محصول مورد نظر دریافت شده است. همچنین می‌توانید ایمیل چهارم را با این مضمون که آیا مشتریان از محصول رضایت داشته‌اند یا خیر ارسال کنید.
سوال در رابطه با بازخورد و یا نظر مشتریان یک استراتژی کسب و کار آنلاین است که افزودن آن به اتوماسیونی که احتمالا از قبل طراحی کرده‌اید، بسیار آسان است. پس از اینکه مشتریان شما محصول را دریافت کردند در رابطه با بازخورد آنان سوال کنید! شما می‌توانید از آنها درخواست کنید که به محصول امتیاز بدهند و یا نظرات خود را درج کنند. این موضوع زمانی که مشتریان دیگر محصولات شما را خریداری می‌کنند به آنها کمک خواهد کرد و به رشد و ارتقای کسب و کارتان کمک می‌کند.
ایمیل‌های خود را برای موبایل بهینه سازی کنید. علاوه بر اینکه ایمیل‌های شما باید با موبایل سازگار باشد باید با بسیاری از دستگاه‌های دیگر نیز سازگاری داشته باشد و به راحتی ارتباط برقرار کند. مشتریان خود را تنها به جهت اینکه قادر به مشاهده‌ی ایمیل‌های شما در موبایل خود نیستند از دست ندهید. بیشتر APIهای ایمیل مثل MailChimp یا ActiveCampaign عملیات شما را برای موبایل بهینه سازی می‌کنند اما ضرری ندارد که قبل از ارسال بررسی کنید که آیا تمام تصاویر، متون و لوگوها خوب به نظر می‌رسند یا خیر.
وبسایت خود را به روز رسانی کنید
اگر کسب و کار شما چندین سال تجربه دارد ممکن است لازم باشد تا وبسایت خود را به روز رسانی کنید. احتمال اینکه سایت‌های قدیمی‌تر چندان جالب و به درد بخور به نظر نرسند وجود دارد. مردم به چیزهایی که آشنا به نظر می‌رسند، اعتماد می‌کنند بنابراین اگر سایت شما از لحاظ طراحی با سایت‌های دیگر مشابه باشد مشتریان شما احساس امنیت و راحتی خواهند داشت. اگر حرف ما را باور ندارید، بگویید که خودتان به چه سایتی اعتماد دارید؟
از یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چه انتظاراتی داشته باشیم؟
به فرایندی که طی آن با استفاده از یک ابزار دیجیتالی اقدام به بازاریابی، فروش و یا تبلیغ خدمات یک برند بکنید، دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) گفته می‌شود. در واقع فضای دیجیتال مارکتینگ معنا و مفهوم خیلی گسترده‌تری را شامل می شود اما برای اینکه بدانیم یک آژانس دیجیتال مارکتینگ قرار است چه خدماتی به ما بدهد این ساده‌ترین تعریفی است که می تواند مفهوم را برساند.
خدمات آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ :
- تولید محتوا: پایه و اساس خدمات در هر آژانس دیجیتال مارکتینگ تولید و ارائه‌ی انواع محتوا است.
- سئو: سئو مانند تولید محتوا از مهم‌ترین شاخه‌های دیجیتال مارکتینگ به شمار می‌رود.
- بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی و…
بدون دیدگاه، دیدگاه خود را در زیر اضافه کنید!