این محتوا توسط تیم یاراپلاس جمع آوری و منتشر شده است.
همه مشتریان ترجیحات ارتباطی متفاوتی در رابطه با برندهایی دارند که دوست دارند. برخی ممکن است بخواهند با یک شرکت تماس بگیرند تا درباره آنچه ارائه می دهد بیشتر بدانند، در حالی که برخی دیگر ممکن است با یک ربات چت گفتگو را آغاز کنند.
از آنجایی که هدف شما ایجاد یک تجربه مشتری است که با نیازهای مشتری صحبت می کند، می خواهید بدانید که آنها کدام کانال ها را ترجیح می دهند. 
برای کشف دیدگاه جدید وبلاگ HubSpot در مورد ترجیحات ارتباط مشتری با مشاغل مورد علاقه آنها، ادامه دهید.
آمار ترجیحات ارتباط با مشتری
چگونه مشتریان ترجیح می دهند درباره محصولات بیاموزند
یک نظرسنجی وبلاگ HubSpot از پاسخ دهندگان پرسید که چگونه ترجیح می دهند هنگام جستجوی اطلاعات در مورد یک محصول یا خدمات با شرکت ها تعامل داشته باشند.
46٪ گفتند که ترجیح می دهند محتوای آن (ویدئوها، تبلیغات، پست های وبلاگ، تصاویر و غیره) را بررسی کنند، 15٪ حساب های رسانه های اجتماعی آن را دنبال می کنند یا از آنها بازدید می کنند، و 9٪ به فروشگاه فیزیکی شرکت مراجعه می کنند و نظرات را در سایت های بررسی یا اجتماعی مطالعه می کنند. صفحات رسانه ای
1. بررسی محتوا
مخاطبان اکثراً ترجیح می‌دهند محتوایی را که کسب‌وکار شما منتشر می‌کند بررسی کنند، بنابراین ضروری است که با ایجاد محتوای مفیدی که مخاطبان شما به دنبال آن هستند، در استراتژی بازاریابی خود با این خواسته صحبت کنید.
با این نکته، مهم است که از کانال هایی که مخاطبان شما بیشتر استفاده می کنند نیز آگاه باشید تا بتوانید آنها را در رسانه های مورد علاقه خود ملاقات کنید. مثلا، Gen Z بیشتر وقت خود را در YouTube می گذراندو 47 درصد محصولات مورد علاقه خود را در این پلتفرم تحقیق می کنند و پس از آن اینستاگرام، اسنپ چت و سپس TikTok قرار دارند.
2. رسانه های اجتماعی
وقتی صحبت از رسانه های اجتماعی می شود، 56% مصرف کنندگان تحت تأثیر پست های به اشتراک گذاشته شده توسط دوستان و خانواده برای یافتن ایده هستند. علاوه بر این، 54% خریداران Gen Z و 58 درصد از نسل هزاره موافقند که پلتفرم های اجتماعی بهتر از جستجوهای آنلاین برای یافتن محصولات جدید هستند.
3. خواندن نظرات
وقتی نوبت به خواندن نظرات می رسد، الف گزارش 2021 Stackla دریافت که UGC، که بررسی‌ها نوعی از آن هستند، 8.7 برابر بیشتر از محتوای تأثیرگذار و 6.6 برابر بیشتر از محتوای مارکدار تأثیرگذار است. 56 درصد از مردم همچنین گزارش داده اند که فروشگاه تجارت الکترونیک را بدون خرید ترک کرده اند، زیرا سایت حاوی هیچ نظر یا عکسی از مشتری نیست.
چگونه مشتریان ترجیح می دهند با یک شرکت ارتباط برقرار کنند
هنگامی که به صورت آنلاین با یک شرکت ارتباط برقرار می کنید، پاسخ دهندگان نظرسنجی ترجیح می دهند به یک نماینده انسانی از کسب و کار شما پیام ارسال کنند (45٪).
این یک آمار بسیار مهم است که باید از افزایش چت بات ها آگاه بود. در حالی که ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی بدون شک مفید است، مشتریان به ما می‌گویند که نمی‌خواهند کل استراتژی پیام‌رسانی خود را به یک ابزار خودکار تغییر دهید.
با این حال، دومین اولویت برای ترکیبی از چت بات ها و نمایندگان انسانی است. بنابراین، حتی اگر مشتریان می خواهند با یک فرد صحبت کنند، می توانید هر دو ابزار را در استراتژی خود ترکیب کنید. وقتی ترکیبی از این دو را به کار می‌گیرید، هدفتان این باشد که ربات‌ها مکمل تجربه انسانی باشند. به عنوان مثال، یک ربات می‌تواند یک مکالمه را آغاز کند و اطلاعاتی را جمع‌آوری کند تا مشتری را به نماینده‌ای که مجهزترین آن برای ارائه راه‌حل است، منتقل کند.
مشتریان همچنین با استفاده از چت بات ها برای کارهای معمولی و ساده، مانند ردیابی سفارش، بررسی وضعیت یا موجودی، یا تغییر سفارش، مشکلی ندارند.
با نگاه به آینده
به عنوان یک کسب‌وکار، مهم است که روش‌های فروش خود را با روش‌هایی که مردم می‌خواهند خرید کنند، مطابقت دهید. از بینش حاصل از این نظرسنجی وبلاگ HubSpot استفاده کنید تا مطمئن شوید که با خواسته‌های فعلی مشتریان صحبت می‌کنید و آنها را در کانال‌های دلخواهشان برآورده می‌کنید.
بدون دیدگاه، دیدگاه خود را در زیر اضافه کنید!