چک لیستی که هر بازاریاب به آن نیاز دارد -یارا پلاس

چه یک مدیر رسانه های اجتماعی جدید یا باتجربه باشید، مدیریت حضور اجتماعی یک برند می تواند بسیار دشوار باشد. پس از همه، شما پشت هر پست و هر تعاملی با مشتریان بالقوه هستید، بنابراین فشار وارد می شود.

یکی از راه‌هایی که می‌توانید آن را کاهش دهید و مطمئن شوید که در صدر بازی خود هستید، چک لیست رسانه‌های اجتماعی است. در این مقاله، وظایف روزانه و ماهانه هر مدیر شبکه های اجتماعی برای موفقیت را پوشش خواهیم داد.

وظایف رسانه های اجتماعی

قبل از اینکه وارد چک لیست شویم، کار یک مدیر رسانه های اجتماعی را به چهار رکن تقسیم می کنیم.

• اشتراک گذاری – برای رشد و حفظ مخاطب باید به طور مرتب در رسانه های اجتماعی پست بگذارید.
• درگیر کننده – برقراری ارتباط با مخاطبان خود از طریق نظرسنجی، پاسخ به نظرات و پیام های پیامکی، و ارسال مجدد محتوای تولید شده توسط کاربر، کلید ایجاد وفاداری به برند است.
• نظارت بر – مهم است که بدانید برند شما چگونه به صورت آنلاین درک می شود، بنابراین باید بر ذکر نام تجاری خود و همچنین موضوعاتی در صنعت خود نظارت کنید.
• بررسی و بهینه سازی – اگر عملکرد خود را بررسی نمی کنید، چگونه می توانید پیشرفت کنید؟ این بخشی ضروری از هر استراتژی رسانه های اجتماعی است.

اگر اغلب اشتراک‌گذاری نکنید، برای ایجاد مخاطب با مشکل مواجه خواهید شد. بدون مخاطب، چیز زیادی برای درگیر شدن نخواهید داشت. این همچنین به این معنی است که شما اطلاعات کمی در مورد آنچه که خوب کار می کند و چیزی برای بهینه سازی یا بررسی ندارید، ندارید.

همه اینها به این معنی است که برای داشتن یک حضور قوی در رسانه های اجتماعی، باید در هر چهار زمینه قوی باشید. اکنون، بیایید به کارهای روزانه ای که باید در این نقش انجام دهید، بپردازیم.

چک لیست روزانه رسانه های اجتماعی

به صورت روزانه، شما بر سه رکن اول متمرکز خواهید شد: اشتراک گذاری، تعامل و نظارت.

در حالی که برخی از بررسی ها و بهینه سازی هایی وجود دارد که می تواند روزانه اتفاق بیفتد، هنگامی که یک مجموعه داده خوب را جمع آوری کردید، زمانی که این کار را به صورت ماهانه انجام می دهید، بهتر می توانید الگوها را شناسایی کنید.

1. به اشتراک گذاری محتوا.

اولویت شماره یک شما در رسانه های اجتماعی باید اشتراک گذاری محتوا باشد.

این چیزی است که به شما امکان می دهد به مخاطبان هدف خود برسید، آنها را به سمت برند خود جذب کنید و آنها را درگیر نگه دارید.

وقتی در سال 2022 از 310 بازاریاب مستقر در ایالات متحده نظرسنجی کردیم، متوجه شدیم که اکثر بازاریابان رسانه های اجتماعی بین چهار تا شش بار در هفته در پلتفرم های رسانه های اجتماعی پست می گذارند.

در حالی که این میانگین است، برخی از بازاریابان بسته به پلت فرم، کم و بیش پست می گذارند. به عنوان مثال، 29٪ از بازاریابان مورد بررسی گفتند که هر روز در فیس بوک پست می گذارند در حالی که 35٪ گفتند که همین کار را در توییتر انجام می دهند.

با این حال، وقتی در مورد پینترست سوال شد، اکثر بازاریابان مورد بررسی فقط دو تا سه بار در هفته پست می‌گذارند.

البته، تعداد دفعات ارسال پست به عوامل مختلفی از جمله بازگشت سرمایه بستگی دارد.

نکته دیگری که باید در نظر گرفت این است که اشتراک گذاری محتوا فقط به معنای برند شما نیست. این می تواند شامل محتوای تولید شده توسط کاربر یا محتوای غیررقیب دیگری باشد که ارزشی برای مخاطبان شما بیافزاید.

2. پاسخگویی به نظرات و DM.

یکی از ساده ترین راه ها برای جذب مخاطب، پاسخ دادن به نظرات آنهاست.

اگر در وهله اول در تلاش برای ایجاد نظر هستید، سعی کنید یک مکالمه را شروع کنید و از مخاطبان خود بخواهید که به آن بپیوندند.

در این پست برند ضد آفتاب KINLÒ از مخاطبان خود می خواهد تا راه هایی را که از پوست خود محافظت می کنند به اشتراک بگذارند.

در همین راستا، می توانید از مخاطبان خود بخواهید دوستی را که از پست شما لذت می برد تگ کنند.

راه دیگر برای جذب مخاطب، پاسخ دادن به پیام های مستقیم است. اغلب، مصرف‌کنندگان برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند، پرسیدن سؤالات خاص مرتبط با محتوای اشتراک‌گذاری شده یا دریافت کمک، با برندها در رسانه‌های اجتماعی تماس می‌گیرند.

مهم است که هر روز این سؤالات را مرور کنید تا تأثیر مثبتی بر مخاطبان خود بگذارید. اگر برای پاسخ دادن خیلی طول بکشد، ممکن است علاقه خود را از دست بدهند یا با شکایت به مردم موضوع را تشدید کنند.

شما می توانید با همکاری داخلی با تیم پشتیبانی مشتری خود یک گام جلوتر بردارید تا زمانی که مشتری از طریق رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار کند، روند تشدید را توسعه دهید.

3. نام های تجاری و محتوای مرتبط با صنعت را نظارت کنید.

هنگامی که در حال رشد کسب و کار خود هستید، بسیار مهم است که بدانید برند شما چگونه به صورت آنلاین درک می شود و چه چیزی در مورد آن گفته می شود.

بر اساس گزارش بازاریابی رسانه های اجتماعی ما در سال 2022، 35 درصد از بازاریابان مورد بررسی، موارد ذکر شده و هشتگ های برند را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند.

خوشبختانه با رسانه های اجتماعی، این اطلاعات در دسترس است. شما به راحتی می توانید هشدارهایی را تنظیم کنید تا هر زمان که نام تجاری شما در رسانه های اجتماعی برچسب گذاری یا ذکر شد مورد توجه قرار بگیرید.

همچنین می‌توانید به طور معمول در پلتفرم‌هایی مانند TikTok جستجو کنید، جایی که هشدارها به راحتی در دسترس نیستند.

این به شما این امکان را می دهد که احساسات برند را بسنجید و به سرعت به نگرانی های مخاطبان هدف خود رسیدگی کنید.

نکته حرفه ای: نرم افزار مدیریت رسانه های اجتماعی HubSpot شامل یک ابزار نظارت بر نام تجاری است که به شما کمک می کند تا در صدر همه موارد ذکر شده باقی بمانید و حتی رقبای خود را دنبال کنید.

4. روندها و محتوای پر سر و صدا را شناسایی کنید.

ترندها تقریباً هر هفته در رسانه های اجتماعی می آیند و می روند.

ترفند این است که با افزایش محبوبیت آنها و دانستن اینکه چه زمانی از بین رفته اند، وارد عمل شوید.

بهترین راه برای یافتن روندها، حضور در رسانه های اجتماعی است – گوش دادن به شبکه های اجتماعی. ممکن است متوجه شوید که یک صدای خاص اغلب استفاده می شود یا آهنگی به هر حلقه ای که با آن برخورد می کنید اضافه می شود.

برخی از پلتفرم‌های اجتماعی دقیقاً به شما می‌گویند که چه چیزی در حال پیشرفت است، مانند برگه «Discover» TikTok و برگه «Trending» توییتر.

همچنین حساب‌هایی وجود دارند که به یافتن روندها در زمان وقوع و توضیح منشأ آنها اختصاص دارند. این به شما کمک می کند تعیین کنید که کدام یک ارزش پیوستن دارند و کدام یک را باید کنار بگذارید.

به عنوان یک برند، هر چیزی که در آنجا قرار می دهید نشان دهنده ارزش های شماست. به همین دلیل مهم است که هنگام ارزیابی روندها دقت بیشتری داشته باشید.

ببینید سایر برندها و کاربران با این روند چه ویدیوهایی ایجاد می کنند. آیا آنها بامزه و خلاق هستند؟ آیا آنها توهین آمیز هستند؟ آیا آنها با برند شما هماهنگ هستند؟

اگر اینطور نیست، همیشه رد کردن آن اشکالی ندارد زیرا یکی دیگر در گوشه و کنار خواهد بود.

5. به سوالات در انجمن ها پاسخ دهید.

وقتی به رسانه‌های اجتماعی فکر می‌کنیم، اغلب به برنامه‌های اشتراک‌گذاری محتوا مانند TikTok، Twitter و Twitch فکر می‌کنیم.

با این حال، برخی از برنامه های اجتماعی – فکر می کنید Reddit و Quora – به جای آن بر مکالمات و جامعه تمرکز می کنند.

ممکن است از این که متوجه شوید افراد چقدر در این وب سایت ها درباره برند شما صحبت می کنند شگفت زده شوید. علاوه بر اینکه منبع عالی اطلاعات در مورد احساسات برند هستید، می‌توانید چیزهای زیادی در مورد چالش‌ها و نکات دردناک مخاطبان خود بیاموزید.

سپس می توانید از این اطلاعات در پست های پر ارزش استفاده کنید تا مخاطبان خود را جذب کنید.

6. با مبشر برند ارتباط برقرار کنید.

ایجاد وفاداری به برند کار آسانی نیست. بنابراین زمانی که آن را به انجام رساندید، باید برای حفظ آن زمان بگذارید.

این به این معنی است که به طور منظم با مبشر برند خود ارتباط برقرار کنید.

آره! 😍

– براندون بلک‌وود (@BBlackwoodNYC) 27 آوریل 2022

این می تواند مانند نظر دادن در مورد محتوای آنها و/یا اشتراک گذاری آن در پلت فرم شما، دسترسی به محتوای انحصاری، فریاد زدن آنها و دعوت از آنها برای شرکت در جریان های زنده به نظر برسد.

در حالی که رسانه های اجتماعی می توانند پر از روابط فرااجتماعی باشند، اجازه ندهید این مورد برای شما و مخاطبانتان باشد.

چک لیست ماهانه رسانه های اجتماعی

1. تجزیه و تحلیل خود را بررسی کنید.

داده ها مقدس ترین دارایی هر برند است. این اطلاعات بینش بسیار ارزشمندی در مورد مخاطبان هدف شما دارد.

در رسانه های اجتماعی، داده های شما به شما می گوید که مخاطبان شما از چه محتوایی لذت می برند، چه چیزی توجه آنها را جلب می کند و چه چیزی باعث ایجاد تبدیل می شود.

همچنین به شما در شناسایی روندها کمک می کند. در واقع، وقتی از بازاریابان رسانه های اجتماعی پرسیدیم:چگونه پیش بینی می کنید که کدام گرایش های رسانه های اجتماعی ارزش سرمایه گذاری را دارند؟“پاسخ برتر با تجزیه و تحلیل تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی آنها بود.

بنابراین، بازاریابان کدام معیارها را بررسی می کنند؟ طبق نظرسنجی ما، پنج مورد برتر در اینجا آمده است:

• لایک و نظر (41%)
• فروش (41%)
• ترافیک به وب سایت آنها (41٪)
• برداشت‌ها و بازدیدها (40%)
• نام تجاری و هشتگ (35%)

اگر حداقل یک ماه اطلاعات دارید، می توانید شروع به پیدا کردن پست هایی کنید که بهترین عملکرد را دارند و دلیل آن را بررسی کنید.

از طریق تجزیه و تحلیل خود، همچنین می توانید ارزیابی کنید که کدام پلتفرم های اجتماعی ارزش سرمایه گذاری را دارند. طبق نظرسنجی ما، سه معیار اصلی که بازاریابان برای تصمیم گیری به آنها نگاه می کنند عبارتند از:

• برداشت ها / بازدیدها
• حراجی
• تعداد فالوور یا مشترک

چه در حال حاضر در رسانه های اجتماعی موفق شده اید یا در حال تلاش هستید، بررسی داده های خود همیشه شما را برای یک ماه بهتر آماده می کند.

2. هدف گذاری کنید.

هنگامی که تجزیه و تحلیل های خود را بررسی کردید و دانستید که چه چیزی خوب بوده و چه چیزی می تواند بهبود یابد، می توانید اهداف خود را برای ماه آینده تعیین کنید.

به عنوان مثال، فرض کنید متوجه شده اید که ویدیوهای ماه گذشته از هر نوع محتوای دیگری بهتر عمل کرده و 2000 بازدید از وب سایت شما ایجاد کرده است. برای ماه آینده، می توانید تعداد ویدیوهایی را که پست می کنید افزایش دهید و هدف بازدید 3000 را تعیین کنید.

خواه افزایش دسترسی شما، ایجاد تعامل بیشتر، یا هدایت ترافیک بیشتر به وب سایت شما باشد، تعیین اهداف به عنوان ستاره شمالی شما عمل می کند و به شما امکان می دهد محتوایی را که با این اهداف هماهنگ باشد برنامه ریزی کنید.

3. محتوای ماه آینده را برنامه ریزی کنید.

هنگامی که چندین حساب رسانه اجتماعی را مدیریت می کنید، باید محتوای خود را از قبل برنامه ریزی کنید. در غیر این صورت، تحت برنامه ریزی و نداشتن محتوای کافی خطر می کنید.

شما قبلاً اهداف خود را برای ماه تعیین کرده اید. بنابراین در حال حاضر، فقط موضوع ایجاد محتوایی است که به بهترین وجه با آنها هماهنگ باشد.

به عنوان مثال، فرض کنید می‌خواهید دسترسی خود را افزایش دهید و داده‌های ماه گذشته نشان می‌دهد که بیشترین محتوای اشتراک‌گذاری شده شما به سه موضوع اصلی مربوط می‌شود. سپس می توانید محتوای ماه آینده را روی این سه موضوع متمرکز کنید.

هنگام برنامه‌ریزی محتوا، باید با تیم‌های دیگر مشورت کنید تا مشخص کنید آیا رویدادها، اطلاعیه‌ها یا کمپین‌هایی وجود دارد که باید به اشتراک بگذارید.

هرچه زودتر دارایی های خلاقانه خود را داشته باشید – تصاویر، فیلم ها، کپی ها – ایجاد تقویم محتوای خود آسان تر خواهد بود.

نکته حرفه ای: ما به عنوان ایجاد کردیمقالب تقویم محتوای رسانه های اجتماعی برای سهولت برنامه ریزی پست ها و هماهنگی کمپین ها.

در اینجا شما آن را دارید – یک چک لیست دقیق رسانه های اجتماعی که شما را هر روز در صدر بازی خود قرار می دهد.