6 تاکتیک برای افزایش فروش تجارت الکترونیک [Without Discounting] -یارا پلاس

مسلماً، وقتی سال گذشته فروشگاه Etsy خود را باز کردم، نیمی از انتظارم را داشتم که فروش به طور طبیعی افزایش یابد. در واقعیت، افتتاح یک فروشگاه آنلاین نیمی از نبرد است – شما همچنین به یک استراتژی قوی برای ایجاد فروش تجارت الکترونیک نیاز دارید.

همین امر در مورد جانبازان تجارت الکترونیک نیز صادق است. اگر مدتی در این بازی بوده اید، احتمالاً دوره های رکود یا فلات را پشت سر گذاشته اید. وقتی این اتفاق می‌افتد، ضروری است که استراتژی خود را با روش‌های مؤثرتر برای فروش تجدید کنید.

در اینجا، شش تاکتیک برای ایجاد آگاهی، جذب خریداران و افزایش فروش را پوشش خواهیم داد.

1. تست A/B

کاملاً هر جنبه ای از سایت شما می تواند برای بهبود آزمایش شود – از جمله تصاویر، سرفصل ها، توضیحات محصول و حتی طراحی کلی.

به طور خاص، به این دو حوزه توجه کنید:

• بهینه سازی موبایل: فروش در دستگاه های تلفن همراه از 360 میلیارد گذشت در سال 2021، 15 درصد افزایش نسبت به سال قبل. برای جلب نظر خریداران تلفن همراه، داشتن یک وب سایت واکنش گرا و سریع بارگیری ضروری است.
• تجربه UX: آیا تا به حال از وب سایتی با پنجره های بازشو زیاد بازدید کرده اید؟ یا یکی با فرآیند پرداخت کثیف؟ یک تجربه کاربری عالی بدون اصطکاک است – تجربه‌ای که کاربر می‌تواند به وب‌سایت شما برسد، اطراف را مرور کند و خرید را به راحتی انجام دهد.

حتی اگر فکر می کنید که در حال حاضر با وثیقه فعلی وب سایت خود به خوبی عمل می کنید، همیشه فضایی برای آزمایش A/B محتوای شما وجود دارد.

نکته حرفه ای

قبل از اینکه شروع به تغییر همه چیز در وب سایت خود کنید تا ببینید چه چیزی کار می کند، توقف کنید و یک نقشه جنگی ایجاد کنید. اگر همه چیز را به یکباره تغییر دهید، نمی دانید چه چیزی مؤثر است و چه چیزی مؤثر نیست. برای هر تغییر دو هفته برنامه ریزی کنید تا بتوانید اطلاعات کافی برای تصمیم گیری جمع آوری کنید.

سپس، با یک جزء در یک زمان شروع کنید. شما می توانید هر دو هفته یک بار چیزی را آزمایش کنید و هنوز هم در سال های بعد جایی برای بهبود پیدا کنید.

2. یک لیست ایمیل بسازید

آیا می‌دانستید که ایمیل به ازای هر 1 دلار خرج شده، 42 دلار تولید می‌کند که بازده خیره‌کننده 4200 درصدی است؟

ایمیل می تواند به شما در دستیابی به چیزهای زیادی کمک کند – فروش را ارتقا دهید، با مشتریان در تماس باشید، محصولات خود را بازاریابی کنید و در نهایت فروش بیشتری ایجاد کنید.

مشکل؟ شما به افرادی نیاز دارید که ایمیل بزنند.

لیست ایمیل گروهی از کاربران است که به شما اجازه ارسال محتوای مرتبط را داده اند. برای ایجاد آن فهرست، به چندین راه برای شرکت در افراد نیاز دارید. برای مثال، می‌توانید یک پنجره بازشوی وب‌سایت ایجاد کنید یا یک دکمه انتخاب در هنگام پرداخت اضافه کنید.

اگر فقط چند نفر برای شروع در لیست خود دارید ناامید نشوید. ساخت آن ممکن است کمی طول بکشد.

نکته حرفه ای

تنها 3 درصد از ایمیل های بازاریابی دارای نرخ باز شدن بالای 50 درصد هستند. در حالی که این آمار ناخوشایند است، به خطوط موضوعی و چگونگی ایجاد موارد قابل کلیک و جذاب نیز توجه می کند.

بر اساس نظرسنجی HubSpot Blog در سال 2022، موضوعاتی که کنجکاوی خوانندگان را برمی انگیزد، بالاترین نرخ باز را دریافت می کنند و به دنبال آن ایمیل های تبلیغاتی قرار می گیرند. با بارگذاری جلوی خط موضوع خود با یک قلاب قانع کننده – که فقط در صورت باز کردن یا کلیک کردن قابل خواندن است – مخاطبان شما احتمالاً مجذوب می شوند و چیزهای بیشتری می خواهند.

3. سیگنال های اعتماد

از آنجایی که خریداران شما نمی توانند محصول شما را ببینند، لمس کنند یا آن را امتحان کنند، باید به روش دیگری اعتماد ایجاد کنید. یک راه محبوب – و نسبتا آسان – برای انجام این کار، نظرات مشتریان است.

در مورد آن فکر کنید – آیا تا به حال بدون نگاه کردن به نظرات ابتدا خریدی انجام داده اید؟ یا وقتی محصولی نظری نداشت تردید داشتید؟

اگر هنوز نظرات زیادی ندارید، جای نگرانی نیست. همانطور که برای افزایش این اعداد تلاش می کنید، روی راه های دیگری تمرکز کنید که می توانید اعتماد ایجاد کنید – مانند نمایش تصاویر واضح از محصولات خود از زوایای مختلف، ارائه فیلم های سه بعدی و حتی نمایش محصولات.

نکته حرفه ای

سیگنال های اعتماد خود را با گواهینامه ها تقویت کنید. برخلاف نظرات، اینها معمولاً شامل اظهارات گسترده تری در مورد برند شما هستند تا یک محصول خاص.

توصیه می کنیم از لیست ایمیل خود با مشتریان ارتباط برقرار کنید، زیرا وفادارترین مشتریان شما در اینجا زندگی می کنند. سپس، توصیفات را در چندین نقطه – و در چندین صفحه – از وب سایت خود نمایش دهید تا بیشترین مسافت پیموده شده را داشته باشید.

4. نقشه برداری حرارتی

اگر بتوانید بخش‌هایی از وب‌سایت خود را که خریداران برای مدتی در آن حضور داشتند، پیگیری کنید، چه؟ آیا این به شما کمک می کند که اطلاعات بهتری برای دفعه بعدی که آنها به آنجا مراجعه کنند ارائه دهید؟

با نقشه برداری حرارتی، می توانید به بخش هایی از وب سایت خود که بازدیدکنندگان واقعاً دوست دارند، توجه داشته باشید. ابزارهایی مانند هاتجار اطلاعات پیمایش و کلیک وب سایت خود را جمع آوری کنید تا تصویر کاملی از آنچه خریداران شما می خواهند ببینند و بخرند به شما ارائه دهد.

همچنین می‌توانید ردیابی کنید که بازدیدکنندگان شما از کجا آمده‌اند و چه مدت در اطراف هستند. به عبارت دیگر، اگر از رسانه های اجتماعی خود برای بازاریابی استفاده می کنید، می توانید متوجه شوید که چه تعداد روی پیشنهاد شما کلیک کرده اند و چه مدت باقی مانده اند.

نکته حرفه ای

موثرترین راه برای استفاده از نقشه های حرارتی، تجزیه و تحلیل صفحاتی است که بیشترین تأثیر را بر نرخ تبدیل وب سایت شما دارند: صفحه اصلی، صفحات فرود، و پست های وبلاگ با تبدیل بالا.

به عنوان مثال، می توانید به صفحه اصلی خود نگاه کنید و ببینید آیا بازدیدکنندگان روی بخش های خاصی شناور می شوند یا روی هر CTA کلیک می کنند. از اطلاعات برای بهینه سازی سایت خود استفاده کنید.

5. از CTA خارج شوید

رها شدن سبد خرید یک واقعیت ناامیدکننده برای صاحبان تجارت الکترونیک است. در حالی که همه کسانی که از سایت شما بازدید می کنند آماده تبدیل نیستند، در هر صورت مشارکت آنها ضروری است.

گاهی اوقات کاربران برای بازگشت به سبد خرید خود یا از طریق بازاریابی مجدد یا یادآوری سریع ایمیل، فقط به کمی تلنگر نیاز دارند. به عنوان مثال، این یادآوری دوستانه را بررسی کنید ورا بردلی.

اگر مشتریان همچنان تکان نمی‌خورند، می‌توانید یک فراخوان خروج (CTA) را برای ایجاد سرنخ در لحظه آخر امتحان کنید. برخی از سایت ها لحظه ای که مشتری وارد سایت می شود یک پنجره بازشو ایجاد می کنند. در عوض یک CTA خروج درست قبل از پرش مشتریان ظاهر می شود و چیزی فریبنده مانند پیشنهادات انحصاری را ارائه می دهد.

نکته حرفه ای

نرم افزار سبد خرید می تواند به شما در ایجاد ایمیل و ردیابی آنها کمک کند. برخی گزینه های قابل تنظیم را ارائه می دهند، در حالی که برخی دیگر بیشتر روی اطمینان از ارسال ایمیل ها متمرکز هستند.

بیشتر آنها قیمتی در مقیاس کشویی ارائه می دهند، بنابراین شما فقط برای آنچه استفاده می کنید هزینه می پردازید. لیست کامل نرم افزارها را در این مقاله مفید بررسی کنید.

6. رسانه های اجتماعی

آیا از شبکه های اجتماعی به بهترین شکل ممکن استفاده می کنید؟ اگر بتوانید مراقب صحبت های مردم در مورد شرکت و محصولات شما در تمام رسانه های اجتماعی خود باشید، چه؟ با صندوق ورودی اجتماعی HubSpot، می توانید.

هر زمان که از شما نام برده شود، اخطاری دریافت خواهید کرد، که به شما این فرصت را می‌دهد تا پیگیری کنید، گفتگو با فالوورها را شروع کنید و احتمالاً آنها را به وب‌سایت خود جذب کنید.

هنگامی که خریداران شکایتی دارند، از این ویژگی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان استفاده کنید، یا به سادگی به سؤالاتی که بازدیدکنندگان می‌پرسند پاسخ دهید.

نکته حرفه ای

اگر واقعاً می‌خواهید کمی سرگرم شوید، حتی به مضحک‌ترین اشاره‌ها با مارک خاص طنز خود پاسخ دهید. مشتریان شما را دوست خواهند داشت – و شاید محصولات شما را بررسی کنند.

اگر از صدای برند خود مطمئن نیستید – یا می خواهید آن را اصلاح کنید – این راهنما را بررسی کنید.

برگردیم به تو

فروش مایه حیات هر تجارت الکترونیکی است. همانطور که می بینید، راه های زیادی برای تبدیل سرنخ ها فراتر از تخفیف وجود دارد. برخی از این تاکتیک‌ها می‌توانند نتایج سریعی را ارائه دهند، در حالی که برخی دیگر شما را برای موفقیت بلندمدت آماده می‌کنند.